Cette politique s'applique aux conseillers du réseau Finance Premiere. Elle précise exactement ce que nous garantissons sur un dossier, et ce que nous ne pouvons pas garantir.
Le prix couvre la mise en relation, pas l'issue de la démarche. Une fois le dossier valide et joignable, la suite relève de votre approche, de votre offre et de la décision de la personne.
Coordonnées invalides
Numéro non attribué, hors service, télécopieur, ou courriel qui rebondit de façon permanente.
À fournir : Date et heure des appels, message d'erreur reçu.
Personne injoignable
Aucune réponse après 3 tentatives réparties sur 3 jours, à des moments différents, avec au moins un message vocal et un courriel.
À fournir : Journal des tentatives (dates, heures, canal).
Fausse identité ou dossier fictif
La personne jointe nie avoir rempli le formulaire, ou le dossier est manifestement un test, une blague ou un doublon d'identité.
Doublon
Le même dossier vous a déjà été livré et facturé au cours des 90 derniers jours.
Hors critères annoncés
Région, type de besoin ou paramètre affiché sur la fiche qui ne correspond pas à la réalité au premier contact.
Consentement manquant ou retiré avant le contact
La preuve de consentement est absente, ou la personne a retiré son consentement avant votre premier appel.
Aucune vente conclue
La personne réfléchit, reporte, choisit un autre conseiller ou décide finalement de ne rien souscrire.
Refus d'assurance ou tarification défavorable
Refus de l'assureur, surprime, exclusion médicale ou financière. Ces éléments relèvent de l'analyse de besoins, pas de la qualité du dossier.
Budget jugé trop faible
Les indications financières proviennent des réponses de la personne et sont affichées avant l'achat.
Contact tardif
Premier contact tenté après 48 heures suivant la livraison. Un dossier refroidit vite, ce délai fait partie de l'entente.
Rendez-vous manqué unique
Un rendez-vous manqué ne donne pas droit à un crédit s'il est possible de rejoindre la personne pour reprendre. Un rendez-vous jamais honoré et une personne devenue injoignable relèvent du motif « injoignable ».
Changement d'avis du conseiller
Dossier acheté par erreur, capacité insuffisante ou changement de stratégie de prospection.
Délai de réclamation : 7 jours. Délai d'examen habituel : 3 jours ouvrables.
La politique repose sur la bonne foi. Un taux de réclamation anormalement élevé, des motifs contredits par les faits ou des réclamations répétées sans preuve peuvent entraîner un examen du compte, puis une suspension de l'accès aux dossiers.
Cette politique fait partie intégrante du contrat de service conseiller. La rémunération de Finance Premiere est un montant fixe par dossier qualifié, jamais liée à une vente, à une commission ni au volume de primes.